CURAÇAO – Spraakmakend nieuws of knallend evenement, soms wil je als lezer zelf in de pen klimmen. Bij Versgeperst.com zijn ingezonden brieven welkom. Vandaag uit Petra Meijer haar ongenoegen over de business store van UTS.

Ik wil mijn ongenoegen uitten richting uts business store. Begin juli ben ik bij hun geweest omdat ik onverwachts moest verhuizen.

Mijn zaak is een eenmanszaak die voor bedrijven in Nederland ondersteuning biedt. Het was voor mij dus noodzakelijk om internet zo snel mogelijk te hebben. In mijn nieuwe woning zat al een internetverbinding, maar niet die ik nodig had. Ik ben toen naar de business store geweest en heb daar formulieren ingevuld. De dag erna ben ik er weer geweest omdat het mogelijk was, om de telefoonlijn over te nemen en het internet om te laten zetten. Ik heb daar aangegeven dat het echt noodzakelijk was om snel internet te hebben, mijn bedrijf lag toen stil en iedere dag koste geld. Ze begrepen mij en na twee dagen begon ik te bellen, ik werd van het kastje naar het muurtje gestuurd. Uiteindelijk bleek het dat mijn formulieren die ik twee keer daar af had gegeven nergens te vinden waren.

Verklaring was: ja misschien heeft iemand het op de hoek van de tafel gezet. Ongelofelijk, ik ben dagen lang achter elkaar langs geweest, weer een nieuwe formulier ingevuld. Er werd aangegeven: ja mevrouw er is al een verbinding daar dus aansluitkosten hoeft u niet te betalen. Ik gaf nogmaals mijn noodzaak aan en gaf ook aan dat ik ook wel bereid was extra te betalen. Dat was niet nodig ‘mevrouw het komt wel goed’, ondertussen dus al anderhalve week bezig. Vervolgens naar een paar dagen te wachten begon ik te bellen, mailen, langs gaan alles wat maar in mijn opkwam.

Ik kreeg toen reactie van meneer M., die vertelde mooi dat mijn papieren na twee weken wachten nog niet boven water gekomen waren. Ik was zou boos, drie keer zelf afgegeven aan de balie, wat doen deze mensen daar? Hij stuurde mijn papieren per e-mail om nogmaals in te vullen, ik gaf aan dat ik nu lang genoeg aan het wachten was. Het was een donderdag hij gaf aan misschien kunnen ze maandag komen, maar nee hoor niks te zien. Ik bleef mailen en bellen en kreeg zelfs een nummer van mevrouw P., maar ik kreeg van haar ook vaak geen respons. Ik heb haar één keer aan de lijn gehad dat ze aangaf mij terug te bellen. Dit moet tot de dag van vandaag nog gebeuren! Ik ben naar de uts store gegaan en heb daar mijn ongenoegen geuit en wenste meneer M. te spreken, deze was echter niet aanwezig. (net als alle andere dagen).

Na veel bellen en mailen kreeg ik een paar mailtjes van hem met de uitleg dat ze normaal om een aansluiting 23 dagen doen. Ik vond het niet normaal, hoe kan het dat er voor bedrijven geen spoed procedure is. En na drie weken van het kastje naar het muurtje gestuurd te worden, zonder resultaat en geen inkomsten. Ik besloot weer naar uts te gaan en de dame aan de balie was niet blij om mij weer te zien, ik sprak mijn ongenoegen nogmaals uit, daar stond een meneer bij en die hoorde het verhaal aan. Hij noteerde mijn gegevens en gaf aan dat hij er wel even in zou duiken, maar hij zou de volgende dag op vakantie gaan. Ik had er weer een hard hoofd in en zag mijn heel bedrijf al kapot gaan. Maar deze meneer had er werk van gemaakt en na drie dagen kwamen ze het internet aansluiten. Na drie weken kreeg ik een rekening in de bus, daar stonden het internet van de vorige bewoners als pakket er nog bij en de aansluitkosten. Het betreft een rekening van 1044 gulden, ik heb aan dhr. M. aangegeven dat mijn rekening niet klopte en ik een correctie wenst te ontvangen. Ik gaf aan dat mij aangegeven was geen aansluit kosten hoefde te betalen, er was tenslotte al een lijn en er moest alleen een modem vervangen worden. Ik had dus mijn standaard maand tarief en het tarief van het internet die omgezet zou worden en de aansluitkosten erop staan. Meneer M. gaf aan mijn een correctie te sturen. Ik had tenslotte mijn plicht gedaan en vond het meer als normaal dat ik na mijn correcte rekening die zou gaan voldoen.

Nu krijg ik vorige week de zeventiende een nieuwe correctie en tot mijn verbazing was mijn internet de negentiende afgesloten. Mijn verbazing was enorm groot, ik ontvang een correctie en krijg geen tijd om binnen een week mijn rekening te betalen. Dus nu weer afgesloten en geen werk kunnen uitvoeren. Ik heb meneer M. dus gelijk gemaild met het verzoek mijn weer aan te sluiten en ik het voor de 29ste betaal. Ik zit nu net met het incasseren van facturen en zou deze maand eindelijk een normale volle maand hebben na drie weken geen inkomsten gehad te hebben. Hij geeft nu dus aan dat eerste de rekening betaald moet worden, geen tegemoetkoming en niet staan voor hun klanten. Dat hij er een paar weken over doet om een nieuwe rekening te sturen geeft aan hoe laks ze daar omgaan met dingen. Is ook niet voor niks dat ik drie keer mijn formulieren moet invullen en zelf 1000 keer erachteraan moet bellen. Als er flow in Jan Thiel was had ik allang voor hun gekozen. Ik vind het niet normaal hoe zij met hun klanten om gaan. Niemand van hoger af is ook bereikbaar om daar mijn verhaal te doen.

23 reacties op “Ingezonden: van het kastje naar het muurtje”

  1. Beste mensen,

    Mijn gesprek met uts was erg prettig, meneer M en ik hebben het uitgesproken. Ik heb de kans gehad om mijn frustraties te uitten en mijn mening over deze situatie te geven. Het was duidelijk dat dit gesprek eerder plaats had moeten vinden, want dan was het nooit zover gekomen. Ik heb ook de kans gekregen om een gesprek met Meneer vd B (general manager) te voeren. Dit gesprek heb ik als prettig ervaren, ik ben erg blij dat er nu naar mijn verhaal geluisterd is. Ik heb door dit gesprek weer vertouwen in uts gekregen.

  2. @ John nou ik heb in het bedrijf 8 of 9 keer gestaan naar iedereen gevraagd die ik maar kon bedenken. Ik heb via alle telefoonnummers van uts mensen gesproken in de hoop dat hun mij naar de juiste persoon konden leiden. Er zullen heus wel mensen zijn met de juiste ervaring, gelukkig maar dat die er ook zijn. Ik heb zelfs een klacht ingedient die hebben ze geen ineens in behandeling genomen of mij daarop geantwoord. Dus in dit geval ben ik geen persoon die het achter hun rug heb lopen roepen. Mevrouw Lodewijks was helaas niet bekend bij mij.

  3. @John,

    Vaak zeggen ze iets zonder te weten wat ze zeggen. Misschien moeten ze ook eens leren om gewoon te zeggen dat ze het niet weten.

    En dat is de verantwoordelijkheid van UTS en o.a. de MAVO3 premier!

  4. Vele frustraties te lezen over UTS. Dan vraag ik me af weet UTS wel wat er aan de hand is? Mensen schreeuwen veel maar dat alles achter ruggen van dat bedrijf of persoon. Zijn al deze frustrerende mensen wel eens verder gegaan als de bali juffrouw die ook niet alles weet en kan weten? Inderdaad mevr Lodewijks is een pilaar in het bedrijf en lost alle zaken op naar behoren. Mijn ADSL is perfect en zijn er problemen worden ze direct opgelost. Mijn petje af voor UTS en hun team. Techniek is het meest onbetrouwbare medium om mee te werken.

  5. Beste mensen,

    Bedankt voor jullie reactie’s vandaag heb ik een bedrag van 750 gulden betaald en ben door meneer M weer aangesloten. Ik heb net een telefoontje van meneer M ontvangen met het verzoek om langs te komen en over dit stukje te praten, dus dat gaan we morgen ook zeker doen. Jammer dat door dit stukje pas voor hun de aanleiding is om met mij in gesprek te gaan.

    Met vriendelijke groet,

    Petra Meijer

  6. Ik ben al 3 jaar bezig met een onterecht opgeboekt bedrag van UTS weg te krijgen. ik heb het ondertussen maar betaald ivm deurwaarders en dreiging tot afsluiten.
    belachelijke fraudeurs zijn het!

  7. @Carlton, De overheid en regeringen laten al tientallen jaren zien er niets van te bakken. Oplossing is dus heel simpel. Geen overheidinvloed meer binnen de overheids NV’s. geen malloten zoals de familie Dos santos, vander dijs en Werner Wiels die geen enkel idee hebben en alleen maar hun zakken vullen. Alleen experts in de rvc!

  8. Ach ja NOS POR MES toch..

  9. Gelukkig zie ik de naam SCARLET niet staan in de reacties. Die belooft TOT (!) ……. een aantal mB en geeft je vaak SLECHTS 10% van het beloofde ……… en tientallen momenten van geen signaal per uur., ggrrrrr. Dus dan heb je internet maar WAARDELOOS internet, maar wel een langdurig getekend contract HELAAS! Als we Curacao willen opbouwen is een snel betrouwbaar internet tegen concurrerende prijzen en een must. Vaarwel Scarlet!

  10. De mentaliteit bij UTS is dezelfde als bij de overheid en de overheids NV’s. De enige oplossing is alles te privatiseren. Laat het maar failliet gaan als het niet deugt. Er komen wel betere ondernemers voor in de plaats.

  11. Vote : Mevrouw Lodewijks ” for president ” !

  12. Nog afgezien van bovenstaand relaas, wat op zich al bedroevend is, is Internet van UTS momenteel Knippernet, omdat iedere dag (en nacht) de verbinding wel enkele keren voor korte of langere tijd helemaal uitvalt.
    Hallo Flow !!! Klanten op Bandabou !

  13. bekende weg! Qua expertise neemt UTS niemand aan met kennis van zaken behalve in opleiding bij het bedrijf zelf. daarom blijft het bedrijf zinken.

  14. “The West Indian is not exactly hostile to change, but he is not much inclined to believe in it. This comes from a piece of wisdom that his climate of eternal summer teaches him. It is that, under all the parade of human effort and noise, today is like yesterday, and tomorrow will be like today; that existence is a wheel of recurring patterns from which no one escapes; that all anybody does in this life is live for a while and then die for good, without finding out much; and that therefore the idea is to take things easy and enjoy the passing time under the sun. The (…) people charging hopefully around the islands these days in the noon glare, making deals, bulldozing airstrips, hammering up hotels, laying out marinas, opening new banks, night clubs, and gift shops, are to him merely a passing plague. They have come before and gone before.”
    ― Herman Wouk, Don’t Stop the Carnival (1965)

    … had 26mbit aangevraagd na twee jaar 1mbit. Service was goed en meteen de dag daarna aansluiting gekregen. Maar zit al een jaar (na heel veel bellen en klagen) toch met een bandwidth van minder dan 4mbit. Nog een klein jaartje en mag UTS, contract en al via de snelweg de zee in!

  15. ik moet eerlijk zijn.
    wij hebben geen problemen gehad.
    binnen 2 daqen was ik aangesloten.
    en wordt altijd netjes geholpen als er een keer storing is.
    jammer dat er mensen zijn met zo een slechte ervaring.

  16. Naast Flow moet er her en der ook nog Tres zijn….. zijn die ook niet op Jan Thiel?

    Ja UTS is echt klote…. ben echt super tevreden met Flow, zelfs de service is perfect!!

  17. lieve mevrouw, ik had hetzelfde verhaal kunnen schrijven want mijn ervaringen zijn eensluidend. Inderdaad ben ik destijds heel aardig en efficient geholpen door ene mw. Lodewijks anders was ik in staat geweest om UTS business center op te blazen en was ik in de gevangenis beland. Nu wacht ik op afloop van mijn eenjarig contract om snel over te gaan op Tres of Flow.

  18. Een lang verhaal, maar een heel bekend gegeven. Zes (6!) weken na aanvraag kregen wij pas een Internet-aansluiting, terwijl de kabel al lang in de straat lag. Men was ook mijn aanvraag vergeten, was zoekgeraakt, moest nog verwerkt worden, weet ik veel.
    De administratie is heel gebrekkig daar; er is geen procesbewaking, althans, zo lijkt het en je wordt altijd vriendelijk als klant geholpen, maar ondertussen word je ‘in de maling’ genomen. Is het desinteresse, of loert Flow om de hoek? We weten het niet; het gaat in ieder geval rete-traag bij UTS. Blijf lachen, of bellen, of kom persoonlijk op bezoek. Dat werkt vaak het beste, maar zodra Flow de Grote Berg opstroomt delete ik UTS.

  19. Laat mevrouw Meijer mij maar bellen.

  20. bon pasku !!

  21. Ben nog wat vergeten: http://www.youtube.com/watch?v=mK9ysqn5hQg. The master himself. Onder het motto: ken je klassiekers, en ken je vijanden.

  22. Kort geding aanspannen. UTS mag overgaan tot afsluiting bij wanbetaling, maar niet indien er sprake is van een geschil over de rekening. Dan is afsluiting een te zwaar machtsmiddel. Informeer maar bij een advocaat.

  23. Geachte Mevr. Ik sta volledig achter je, maar neem in de toekomdt , wanneer er problemen zijn, met Mevr. Lodewijks, een schat van een mevrouw, die U onmiddellijk zal helpen.